1.1. Правила регулируют основные положения и принципы функционирования Программы лояльности гостиницы «Холидей Экспресс Москва Аэропорт Шереметьево» (далее – «Программа»). 1.2. Правила распространяют свое действие на всех участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия участника Программы со всеми положениями Правил.
1.4. Актуальный текст Правил размещается на официальном сайте гостиницы по адресу: www.hiex-svo.ru.
1.5. В соответствии с подп. 3.1.5 Правил личные данные участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы.
1.6. Квалификационные ночи являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе.
1.7. Информация о количестве и условиях начисления квалификационных ночей доступна в Личном кабинете участника Программы на сайте гостиницы.
1.8. В Правила могут вноситься изменения в любое время без предварительного уведомления участников Программы.
1.9. Программа может быть отменена Гостиницей в любое время. При этом Гостиница размещает информацию о планируемой дате отмены действия Программы на сайте www.hiex-svo.ru не менее, чем за 1 (один) месяц до даты отмены.
1.10. Программа лояльности является частью модуля бронирования TravelLine: Booking Engine.

В Правилах используются следующие термины, сокращения и условные обозначения:

• гостиница «Холидей Экспресс Москва Аэропорт Шереметьево» (далее «Гостиница») – ООО «Пальмира» – юридическое лицо, предоставляющее комплекс гостиничных и иных связанных с ними услуг (далее «гостиничные услуги»)
• уровень - уровень участия в Программе, который присваивается участнику Программы;
• идентификационный номер участника Программы - уникальный номер, присваиваемый участнику Программы после прохождения процедуры регистрации. Служит для идентификации участника Программы в базе данных Программы. Идентификационный номер участника Программы одновременно является номером персонального счета участника Программы;
• привилегии - дополнительные льготы и/или услуги, предоставляемые участнику Программы в период действия Программы;
• программа лояльности гостиницы «Холидей Экспресс Москва Аэропорт Шереметьево» - программа поощрения гостей, в соответствии с которой участник Программы за проживание в Гостинице приобретает право на получение привилегий;
• квалификационные ночи - условные единицы, которые начисляются участнику Программы определяют уровень лояльности гостя, отражается в личном кабинете участника и могут быть использованы для получения привилегий;
• оператор Программы - юридическое лицо, которое обеспечивает ведение и сопровождение базы данных участников Программы, учет квалификационных ночей участников Программы, осуществляет управление Программой. В рамках Правил оператором Программы выступает ООО «Пальмира»;
• персональный счет - счет участника Программы, на котором хранятся его персональные данные и история начислений квалификационных ночей. Номер персонального счета указан на карте участника Программы;
• транзакция - операция начисления квалификационных ночей, отраженная на персональном счете участника Программы.

3.1. Общие положения
3.1.1. Участие в Программе является безвозмездным.
3.1.2. Участие в Программе индивидуально.
3.1.3. Участником Программы может стать любое физическое лицо.
3.1.4. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться самостоятельно на сайте Гостиницы путем заполнения регистрационной формы и получить идентификационный номер участника Программы.
3.1.5. Предоставляя свои персональные данные, участник Программы соглашается с их использованием Гостиницей для реализации интересов участника в рамках Программы. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных участника Программы, предоставляемых последним при регистрации в соответствии условиями настоящих Правил. Данные действия осуществляются оператором Программы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
3.1.6. Под обработкой персональных данных участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
3.1.7. В соответствии с п. 7 ст. 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" срок хранения персональных данных участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.
3.2. Регистрация в Программе
3.2.1. Регистрация в Программе осуществляется на сайте Гостиницы путем заполнения
соответствующей регистрационной формы.
3.2.2. После успешного завершения регистрации указанному лицу автоматически присваивается идентификационный номер, который высылается на адрес электронной почты.
3.2.3. Регистрируясь в Программе, участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным. 3.2.4. Датой регистрации в Программе считается дата присвоения участнику Программы идентификационного номера участника Программы.
3.2.5. Для использования накопленных квалификационных ночей и оформления премиальных услуг (привилегий) участник Программы должен предоставить все необходимые персональные данные, включая имя, фамилию, дату и место рождения в соответствии с записью в документе, удостоверяющем личность.
3.3. Карта участника Программы
3.3.1. Гостю предоставляется виртуальная карта с уникальным номером лояльности.
3.3.2. Карта участника Программы содержит следующую информацию:

• идентификационный номер участника;
• имя и фамилию участника русскими или латинскими буквами.

3.3.3. Выдача виртуальной карты происходит автоматически

• 3.3.4. Гость получает карту после регистрации в личном кабинете на сайте Гостиницы.

4.1. В Программе предусмотрено 4 (четыре) уровня участия.
4.1.1. Уровень «Base» присваивается гостю - участнику Программы автоматически после регистрации в Программе и включает следующие преимущества для гостей:

• скидка в размере 10% на проживание от открытого тарифа, ранний заезд* с 12.00, поздний выезд* до 14:00

4.1.2. Уровень «Silver» присваивается гостю – участнику Программы при проживании в гостинице 5 ночей и включает следующие преимущества для гостей:

• скидка в размере 12% на проживание от открытого тарифа, ранний заезд* с 12.00, поздний выезд* до 16:00

4.1.3. Уровень «Gold» присваивается гостю – участнику Программы при проживании в гостинице 10 ночей и включает следующие преимущества для гостей:

• скидка в размере 15% на проживание от открытого тарифа, ранний заезд* с 10:00, поздний выезд* до 18:00, ваучер на напиток в баре отеля, предоставление халата без дополнительной платы, бесплатная парковка одного автомобиля на время проживания.

4.1.4. Уровень «Diamond» присваивается гостю – участнику Программы при проживании в гостинице 21 ночи и более и включает следующие преимущества для гостей:

• скидка в размере 17% на проживание от открытого тарифа, ранний заезд* с 10:00, поздний выезд* до 18:00, ваучер на напиток в баре отеля, гарантия наличия номера при бронировании за 24 часа до заезда, предоставление халата без дополнительной платы, бесплатная парковка одного автомобиля на время проживания

4.2. При достижении порога перехода на следующий уровень участия Гостиница направляет гостю соответствующее оповещение. Скидку, предусмотренную следующим уровнем участия гость может получить при очередном посещении Гостиницы, при условии, что бронирование было сделано после перехода на соответствующий уровень.
4.3. Учет квалификационных ночей в Программе осуществляется лишь после оказания услуги и ее оплаты по истечение пяти дней после выезда гостя.
4.4. Если за 1 год с момента смены статуса карты гость не перешел на следующий уровень, то накопления по карте аннулируются, и карта возвращается на предыдущий уровень. Если у гостя максимальный уровень лояльности, то карта возвращается на предыдущий уровень, если за указанный период не произведено ни одной брони.
4.5. Условием зачета квалификационных ночей в Программе является прямое бронирование номеров через официальный сайт Гостиницы или от стойки приема и размещения (без посредников).
4.6. При зачете квалификационных ночей в программе учитываются только те номера, в которых участник Программы проживал лично. Любые дополнительные номера, которые участник бронировал или оплачивал, но не проживал лично, не учитываются при подсчете квалификационных ночей, а соответствующие уровню участия Привилегии не предоставляются.
4.7. В любое время гость может ознакомиться в Личном кабинете с количеством накопленных квалификационных ночей и его уровнем лояльности на текущий момент.
4.8. Условия учета квалификационных ночей могу быть изменены, в т.ч. дополнены Гостиницей при наличии объективных возможностей.
4.9. Привилегии участника, указанные в п. 4.1.1-4.1.4 настоящих Правил, предоставляются только при проживании по бронированию, совершенному напрямую через официальный сайт Гостиницы или от стойки приема и размещения по открытым тарифам. Если бронирование было сделано через посредников (туристические агентства, онлайн-агрегаторы и т.п.), по закрытым корпоративным тарифам, в составе группы или с применением промокода, привилегии участника не предоставляются даже при наличии действующей карты участника Программы.

5.1. Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление оператора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.
5.2. Изменение персональных данных (фамилии, имени, паспортных данных) производится только оператором Программы после получения заявки участника Программы по форме обратной связи. К заявке на изменение персональных данных должны прилагаться отсканированные копии подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.).
5.3. Для изменения контактных данных (номер телефона, электронная почта) участнику Программы необходимо обратиться по телефону: +7 (495) 150 95 05 или email: info@hiex-svo.ru.

6.1. Участник Программы и Гостиница обязаны соблюдать правила и условия Программы.
6.2. Условия участия Сторон в Программе лояльности не подпадают под действие законодательных и нормативных актов, в том числе Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, регулирующих гостиничную деятельность. При этом качество оказываемых Гостиницей услуг в рамках привилегии должно соответствовать установленным стандартам оказания гостиничных услуг.
6.3. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на сайте Гостиницы.
6.5. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке.

Сайт Гостиницы: www.hiex-svo.ru
Контактный телефон: +7 (495) 150 95 05
*предложение доступно при наличии возможности